Service-Tipp: Wechselrichter zeigt Fehlercode, LED blinkt – Unterstützung im neuen SMA Online Service Center!

Wechselrichter zeigt Fehlercode

Schnelle Hilfe im Servicefall erhalten Anlagenbetreiber und Installateure über unser neues SMA Online Service Center. Hier kannst du mit unserem Serviceteam in Kontakt treten, den Status deiner Servicevorgänge einsehen oder Informationen zu Produkten, Neuheiten oder Software-Updates abrufen.

Der Wechselrichter zeigt Fehler 6201 und die rote LED leuchtet? In unserem neuen SMA Online Service Center (OSC) findest du ganz schnell die Lösung. Unter dem Menüpunkt „Wissensartikel“ kannst du auch ohne Anmeldung über die Suchfunktion schauen, ob es bereits Artikel zu deiner Frage gibt, die dir weiterhelfen. Für eine Service-Anfrage registrierst du dich einfach im OSC und kannst dann Kontakt zu unseren Service-Kollegen aufnehmen.

Service-Anfrage stellen

Zunächst meldest du dich im OSC an. Im Menü unter „Meine Anfragen“ stellst du deine eigene Anfrage, indem du auf den Button „Anfrage erstellen“ klickst und alle relevanten Informationen zu deiner Frage einträgst. Begriffe, die du im Feld „Thema“ eingibst, werden automatisch mit unserer Wissensdatenbank abgeglichen. Entsprechende Artikel erscheinen rechts neben deiner Anfrage.

Um deine Anfrage in unser System zu übertragen, klickst du auf Speichern. Unter „Meine Anfragen“ findest du auch deine bereits bestehenden Servicevorgänge und kannst jederzeit deren Status verfolgen.

Direkter Austausch mit dem Service Team

Über die „Postfunktion“ auf der rechten Seite kannst du auch direkt mit unserem Serviceteam Kontakt aufnehmen, um zum Beispiel Rückfragen zu deinen Serviceanfragen zu stellen. Um deine Nachricht abzusenden, klickst du einfach auf „Freigeben“. Die Antworten des Serviceteams werden dann im OSC angezeigt. Du erhältst diese aber auch per E-Mail.

SMA Sunny Portal ans Online Service Center angebunden

Total praktisch: Das Online Service Center zeigt dir auch alle Anlagen an, die du bereits SMA Sunny Portal hinterlegt hast. Solltest du Fragen zu einem Gerät haben, das bereits im SMA Sunny Portal registriert ist, wählst unter dem Punkt „Meine Sunny Portal-Anlagen“ einfach direkt die entsprechende Anlage und das Gerät aus.

Garantie verlängern und Gerät tauschen

Auch eine Garantieverlängerung ist über das OSC möglich. Installateure können über das OSC zudem einen Gerätetausch beantragen. Beide Services findest du unter dem Menüpunkt „Mehr“.

Video zeigt, wie das Online Service Center funktioniert

Ihr habt Service-Fragen? Das Video zeigt euch genau wie es geht.
Übrigens: Wenn der Fehlercode 6201 angezeigt wird, besteht eine Störung in der Fehlerstromüberwachungseinheit. So steht es im Wissensartikel, der im OSC hinterlegt ist. In dem Fall starte deine Service-Anfrage wie oben beschrieben.

Das neue SMA Online Service Center (deutsche Version)

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This article was published in 2020. As we are constantly developing our solutions, there may be newer or additional options for the tips and techniques in this article.

19 Kommentare
  1. Xaver Bäck
    Xaver Bäck sagte:

    Habe einen Sunny Boy SWR 2000 in der Anzeige erscheint Fehler Parameter er scheint aber zu funktionieren muß ich den Fehler beheben lassen.
    Xaver Bäck

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Xaver,

      wir benötigen hier weitere Anlageninformationen (Seriennummer, genaue Fehlerangabe).
      Bitte melde dich daher direkt an den SMA Service, vielen Dank.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  2. Günter Schmauß
    Günter Schmauß sagte:

    Sehr geehrte Mitarbeiter, mein Sonny Boy SB 3000
    Nr. 2000022480
    Ist auf Störung und die Gelbe LED bling immer zweimal.
    Was kann oder muss ich machen?
    Gruß Günter Schmauß

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Schmauß,

      vielen Dank für Ihre Nachricht.
      Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen für die weitere technische Unterstützung direkt an den SMA Service, vielen Dank.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  3. Lorenz LOMA Solar GmbH
    Lorenz LOMA Solar GmbH sagte:

    Hallo,

    ich wende mich an sie da wir mit den Netzbetreiber „Bayernwerk Parsberg“ ein Problem haben.
    eine 28 KWp aus dem Jahre 2010 Anlage wurde von einem Standort versetzt zu einen Anderen.
    Die WSR ( 2 x SB 3000HC 1 x SB 4000A 1 x STP 17.000TL-10) der Kunde, Betreiber und Module sind gleich geblieben.
    jetzt fordert der EVU, einen Konformitätsnachweis für diese Geräte „Es muss die neueste Norm der VDE-AR-N 4105:2018-11 erfüllt sein. “
    Gibt es hier einen Möglich dies mit Ihnen zu klären?
    Ansonsten müssten hier neue WSR für eine alte Anlage eingesetzt werden.

    MFG
    Xaver Lorenz
    LOMA-Solar GmbH

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Lorenz,

      bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt bei unseren Expert:innen im SMA Service.
      Wir benötigen hier noch weitere Daten, um Sie unterstützen zu können.
      Gern können Sie für Ihre Anfrage unser SMA Online Service Center nutzen.
      Danke!

      Sonnige Grüße
      C. Keim

      Antworten
  4. Werner Janka
    Werner Janka sagte:

    Mein Sunny Boy 5000TL HC Multi-String zeigt auf String 1 normale Einspeisung an, und auf String 2 erheblich weniger an (Watt). Es sind bei den Wechselrichter noch 2 Anschlüsse auf String 1 frei. Kann man die da anschließen?

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Janka,

      bitte melden Sie sich mit Ihrer Anfrage direkt im SMA Service, am besten über unser SMA Online Service Center.
      Zur Unterstützung benötigen wir noch weitere technische Informationen Ihrer Anlage.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  5. Claudia Böhle
    Claudia Böhle sagte:

    mein Tripower 9000 ist die rot led an Gerätestörung im Display kein Storm Ausgang Pv Strom liegt an

    Was kann ich tun?

    Antworten
  6. Franz Kaltenbach
    Franz Kaltenbach sagte:

    Guten Tag Herr Friedrich,
    mein Wechselrichter Sunny Boy 700 zeigt öfters „Warten“ an, geht aber wieder selbst in Funktionszustand zurück. Seit Umbau 2016 wurde die Zuordnung der Modulen für die 2 Wechselrichter geändert. Vorher waren 48 Modulen dem Wechselrichter 2500 und 12 Module dem Wechselrichter Sunny Boy 700 zugeordnet.
    Heute hängen 28 Module am Wechselrichter Sunny Boy 700.
    Kann das der Auslöser für die Unterbrechungen „Warten“ sein ? Für Ihre Rückantwort besten Dank.
    Bleiben Sie gesund. Franz Kaltenbach

    Antworten
    • Franz Kaltenbach
      Franz Kaltenbach sagte:

      mein Wechselrichter Sunny Boy 700 zeigt öfters „Warten“ an, geht aber wieder selbst in Funktionszustand zurück. Seit Umbau 2016 wurde die Zuordnung der Modulen für die 2 Wechselrichter geändert. Vorher waren 48 Modulen dem Wechselrichter 2500 und 12 Module dem Wechselrichter Sunny Boy 700 zugeordnet.
      Heute hängen 28 Module am Wechselrichter Sunny Boy 700.
      Kann das der Auslöser für die Unterbrechungen „Warten“ sein ? Für Ihre Rückantwort besten Dank.
      Bleiben Sie gesund. Franz Kaltenbach

      Antworten
  7. Klaus Olsen
    Klaus Olsen sagte:

    Guten Tag,

    Ich habe jetzt einen Sonny Home Manager 2 nachgerüstet! Es ist mir gelungen diesen zu Aktivieren. Leider habe ich aber jetzt nicht mehr die Möglichkeit meinen Bestehenden Wechselrichter vollständig aus der Weboberfläche zu entfernen, geschweige den diesen mit dem HM2 neu zu verknüpfen! Er wird zwar gefunden aber ich denke das es mit dem Passwort Probleme gibt. Bitte um Hilfestellung

    Antworten
  8. Dr. A. Friedrich
    Dr. A. Friedrich sagte:

    Guten Tag,
    meine Anlage Sunny Boy 2100TL zeigt auf dem diplay „Warten“ seit mindestens 8 Stunden an. Was hat das zu bedeuten?
    Alles Gute für Ihre Gesundheit
    Dr. A. Friedrich

    Antworten

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