Service-Tipp: SMA PUK – So erhältst du wieder Zugriff auf deine Daten
Ab sofort steht Euch der PUK („Personal Unblocking Key“) im SMA Online Service Center kostenfrei zur Verfügung. Falls ein neuer PUK benötigt wird, kann er auch für Wechselrichter, die schon länger im Einsatz sind, einfach und komfortabel angefordert werden.
Grundsätzliches: Warum benötige ich als Anlagenbetreiber*in eigentlich einen „PUK“?
Die Sicherheit der PV-Anlage spielt für SMA eine große Rolle. Um optimalen Schutz vor unbefugtem Zugriff zu gewährleisten, ist die Kommunikation mit der PV-Anlage über Bluetooth® bzw. Speedwire durch ein Passwort gesichert. Geht das Passwort verloren, muss der Zugang mit dem PUK („Personal Unblocking Key“) reaktiviert werden. Wie andere Zugangsdaten auch, sollte der PUK gut und sicher geschützt vor unbefugtem Zugriff aufbewahrt werden. Weitere Informationen zur Freischaltung der Wechselrichter findet ihr in den jeweiligen Betriebsanleitungen im Downloadbereich.
Für welche SMA Produkte gilt die neue Regelung?
Diese Änderung betrifft ausschließlich SMA Produkte mit einer Firmware-Version kleiner 4.x. Denn: Geräte mit einer Firmware-Version ab 4.x verfügen bereits über das PUK 2.0-Verfahren. Bei Fragen zu PUK 2.0 schaut euch auch gerne das Video an.
Schritt für Schritt:
So einfach beantragt Ihr den PUK für SMA Geräte mit Firmware-Version kleiner 4.x.
- Registrieren: Bitte loggt euch für eine PUK Abfrage zuerst im SMA Online Service Center ein. Falls erforderlich, könnt ihr euch hier erstmals registrieren (Link).
- Auswählen: Im eingeloggten Bereich des SMA Online Service Centers dann im Menü „Hilfe & Wissen“ den Punkt „PUK (Personal Unblocking Key)“ auswählen und den benötigten PUK anfragen.
- Definieren: Hier wird festgelegt, ob ihr euch als Anlagenbetreiber*in oder als Fachhandwerksbetrieb meldet.
- Eingeben: Hier ist die Seriennummer des SMA Produktes erforderlich, für die der PUK benötigt wird.
- Absenden: Einfach auf „PUK Anfrage absenden“ klicken und der PUK wird für euch generiert.
Warum Unterschiede zwischen Anlagenbetreibenden und Fachhandwerksbetrieben?
Mit dem PUK der Installateurs-Ebene kann sowohl das „Nutzer“- als auch das „Installateurs“- Passwort zurückgesetzt werden. Das heißt: Der Installateurs-PUK ermöglicht erweiterten Zugriff auf Kommunikationseinstellungen und Betriebsparameter. Anpassungen dieser Parameter können die Sicherheit von Personen und von der Anlage direkt beeinflussen. Diese Änderungen dürfen ausschließlich durch qualifiziertes Personal durchgeführt werden.
Hallo,
haben gestern unseren Installateur Zugang auf SMA ID umgestellt da dies gefordert wurde. Gestern und die Jahre davor hatten wir als geschulten Partner und Installateur noch vollen Zugriff. Nun kommt die meldung das „Sie können aufgrund eines Authentifizierungsfehlers nicht angemeldet werden.“ . Können nicht mal ein Ticket aufmachen da wir keinen Zugriff mehr haben. Können sie den Fehler bitte beheben. wir benötigen dringend wieder zugriff.
Hallo Daniel,
es tut uns leid, dass es bei der Umstellung der SMA ID zu Problemen gekommen ist.
Eure Anfrage wird bereits bearbeitet und Ihr solltet dazu schon Feedback bekommen haben.
Viele Grüße
Christiane
Hallo,
wohin sende ich den PUK Antrag, ich suche und suche finde aber das Eingangstor nicht.
Vielen Dank für die Unterstützung
Hallo Herr Offermann,
dazu können Sie gern unser SMA Online Service Center nutzen, in dem Sie bereits registriert sind.
Bei möglichen späteren Anfragen sind dann alle Informationen schon vorhanden.
Beste Grüße
C. Keim
Hallo zusammen,
ich habe mich mit dem PUK in dem WR angemeldet und Passwort geändert. Seit dem sehe ich in SunnyPortal keine Daten (wie Produktion, Historie,… ) und bei dem Gerät-Übersicht – Log steht: „Kommunikation zum Gerät fehlgeschlagen. Falsches Benutzerpasswort. Daten werden importiert, sobald Gerät erreichbar ist. Fehlercode 721“ Wo kann ich es im Portal ändern? Da habe ich gefunden, dass es gleiches ,wie Installateurspasswort, sein soll. Aber wo kann man es hier ändern?? :/
Danke für die Hilfe.
Tomas
Hallo Tomas,
bitte wende dich mit deiner Frage direkt an den SMA Service: Zur detaillierten Unterstützung benötigen wir weitere Anlagendetails (Seriennummer etc.).
Die Meldung weist auf einen temporären internen Fehler in der Datenspeicherung hin.
Sonnige Grüße
Christiane
Hallo,
ein Freund von mir hat einen STP 8.0 ohne WLAN Modul bekommen und die Internetverbindung mittels LAN hergestellt. Der Elektriker hat am Wechselrichter was konfiguriert, seit dem, kommt im Sunnyportal folgende Fehlermeldung:
Kommunikation zum Gerät fehlgeschlagen. Falsches Benutzerpasswort. Daten werden importiert, sobald Gerät erreichbar ist. Fehlercode 721
Der Fachbetrieb sagt, er könne nichts machen und SMA soll ein neues Passwort schicken. Wir haben kein Installateurspasswort. Der Elektriker hat uns nur einen Sunnyportal Zugang angelegt um die Anlage zu überwachen. Dort können wir auch kein Benutzerpasswort ändern.
Kennen Sie diesen Fehler? Wie ist die richtige Vorgehensweise?
Vielen Dank & LG
Jennifer
Hallo Jennifer,
bitte wendet euch dazu an den SMA Service.
Alternativ kann sich auch der Installateur direkt an unseren technischen Support wenden und die Fragen zum Passwort klären.
Zur detaillierten Unterstützung benötigen wir weitere Anlageninformationen.
Sonnige Grüße
Christiane
Hallo, ich habe ca. das selbe Probelm beim WR Sunny Island wurde das Passwort zu oft falsch eingegeben.
Jetzt kommt immer die Meldung das das Anmelden für eine Minute gesperrt ist und man es dann nochmal versuchen soll. Nach 1.5 Stunden ist es aber immer noch das selbe Bild. Auch nach Rechner Neustart und WR Neustart und auch bei verschiedenen Browsern. Über den Sunny Explorer funkt alles, auch das Passwort.
Bitte um Lösung
Hallo Gerald,
bitte melde dich dazu im SMA Service, am besten über unser SMA Online Service Center.
Wir benötigen weitere Informationen, um hier unterstützen zu können.
Sonnige Grüße
Christiane
Guten Tag,
ich habe einen SI8H-13 welcher nach der Montage direkt an das LAN angeschlossen wurde und ich zeitgleich den Ersteinrichtungsassistenten per WLAN gestartet habe, die Einrichtung auf dem Handy, brach mehrfach ab, mit dem Ergebnis, dass ich nun beim Versuch das PW für den Installateur ein zu geben ich permanent die Meldung angezeigt bekomme, dass das PW zu oft falsch eingegeben wurde und ich 1 Minute warten soll, diese Minutenanzeige ist aber nun nach 2 Tage immer noch da und ich kann somit auch die in zwischen erhaltene PUK nicht eingeben um das PW zu erneuern, auch im SunnyExplorer ist es nicht möglich mich mit der PUK an zu melden, nur eine Anmeldung als Benutzer ist möglich, als dieser kann ich aber den Akku nicht konfigurieren 🙁 .
Meine Ticketnummer lautet 405845759 .
Grüße
Hallo Herr Zahn,
Ihre Anfrage wird bereits im SMA Service bearbeitet.
Die Kolleg:innen werden sich direkt bei Ihnen melden.
Aufgrund eines hohen Anfragevolumens kann es aktuell zu Wartezeiten kommen – vielen Dank schon mal für Ihr Verständnis!
Über den Status Ihrer Anfrage können Sie auch jederzeit im SMA Online Service Center informieren.
Beste Grüße
C. Keim
Guten Tag,
auch ich benötige eine PUK für zum Zurücksetzen des Passworts meiner Anlage. Leider funktioniert keiner der oben genannten Links für den PUK-Antrag. Können Sie bitte einmal den aktuellen Link posten?
Vielen Dank im Voraus!
VG
Tom
Guten Morgen Tom,
hier geht’s zum aktuellen PUK-Antrag.
Bitte beachte, dass bei einer Aktualisierung des Dokuments dieser Link natürlich nicht mehr gültig ist.
Dann bitte gleich im SMA Download-Bereich schauen.
Sonnige Grüße
Christiane
Guten Tag
Ich habe über das Formular einen neuen PUK beantragt. Meine Service Auftragsnummer lautet 405656736, vom 19.08.20
Bitte senden Sie mir doch ***zeitnah*** einen neuen PUK Code zu, da unbedingt wieder auf die Installateur Seite zugegriffen werden muss, da das zuständige Energieversorgungsunternehmen die Einstellungen für die Abnahme benötigt. Ansonsten wird das EVU die PVA wieder abschalten lassen.
Danke / Freundliche Grüsse
Sascha Senften (CH)
Hallo Sascha,
bitte entschuldige die lang Wartezeit. Die aktuelle Situation um COVID-19 kann die Antwortzeiten des SMA Service beeinträchtigen. Nichtsdestotrotz habe ich meine Service Kollegen bezüglich deiner Aanfrage kontaktiert, sie kümmern sich schnellstmöglich darum.
Sonnige Grüße
Carolyn
Hallo SMA-Team,
ich muss das Passwort für einen Wechselrichter zurücksetzen und benötige dafür eine PUK.
Leider führt der Link für das Formular
http://files.sma.de/dl/22720/PUK-ANTRAG-de-20.pdf
ins Leere.
Können Sie hier unterstützen?
MfG Helge Münchberg
Hallo Helge,
probier es mal unter diesem Link: https://files.sma.de/dl/22720/PUK-ANTRAG-de-22.pdf
Sonnige Grüße
Carolyn
Hallo SMA Team,
mit welcher Bearbeitungszeit darf man denn aktuell beim PUK Antrag rechnen?
Das Ticket mit dem PUK Antrag ist seit 7 Tagen offen und unverändert im Status „eingegangen“.
Die Service Line habe ich zwei Tage nach der Eröffnung des Tickets angerufen und um Hilfe gebeten. Es hat diesmal auch nur 55 Minuten in der Warteschleife gedauert…
Der tatsächlich sehr nette Mitarbeiter gab mir den Rat, den PUK Antrag doch per Mail an serviceline@SMA.de zu schicken. Das geschah noch am gleichen Tag. Die automatische Mailantwort schlägt mir dann netterweise vor, mich im Online Portal zu registrieren, wenn ich „schnelleren Support“ erhalten möchte. 🙂 nehmen wir es mit Humor…
Aber zurück zu Eingangsfrage. Wie lange dauert dieser Vorgang?
Hier auch noch die Ticketnummer 0401956459 für den Fall dass das hier jemand priorisieren möchte.
Danke und Grüße nach Kassel
Ich habe meine Zugangstaten für den Sunny Explorer vergessen, kann aber das Formular für den PUK auf Ihrer Internetseite nicht herunterladen. Was könnte ich tun, um an das Formular zu kommen?
Die angebotenen Links funktionieren leider alle nicht.
Hallo Doro,
vielen Dank für den Hinweis, wir werden darum kümmern.
Viele Grüße,
Viktoria
Hallo Herbert,
unter diesem Link findest du das Formular.
Viele Grüße,
Viktoria
Sehr geehrtes Serviceteam,
ich besitze das Sunny Multigate und möchte wissen ob es möglich ist, den Ertragszähler (Gesamt-KW etc.) auf Null zu setzen. Ich habe über das Portal und über Sunny Explorer keine entsprechende Funktion gefunden.
Vielen Dank schonmal im voraus.
Herzliche Grüße
Hi Alex,
ich habe mit den Kollegen im Service gesprochen:
Es ist nicht notwendig, das SMA Sunny Multigate zurückzusetzen. Es reicht, das Gerät dort zu löschen, denn das SMA Sunny Multigate speichert lokal keine Ertragsdaten der Wechselrichter, sondern fungiert eher als Gateway.
Die Wechselrichter-Daten fragt das Sunny Portal über das Sunny Multigate ab. In der Bedienungsanleitung erfährst du, wie du dich dort registrierst.
Die PIC und die RID aller Sunny Multigate müssen vorhanden sein (siehe Typenschild oder mitgelieferter Aufkleber des Sunny Multigate).
Wichtig: Sollte das Gerät ausgetauscht bzw. ersetzt werden, darf das alte Gerät im Sunny Portal NICHT gelöscht werden. Ansonsten werden alle Daten des Geräts unwiderruflich gelöscht. Um die Daten des alten Geräts im Sunny Portal zu erhalten, das alte Gerät also bitte nicht löschen.
Ich hoffe, das hilft dir weiter?!
Viele Grüße,
Anke
Hallo,
ich muss leider mein Anlagenpasswort zurücksetzen und benötige entsprechenden PUK. Da ich 12 Modulwechselrichter (SB 240 ) und ein Multigate habe, lautet nun meine Frage, ob ich für jeden WR einen PUK brauche also 12 plus Multigate oder ob nur das Multigate einen PUK benötigt? Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße aus Deggendorf
Hallo Alex,
du brauchst nur einen PUK für das Multigate, die Wechselrichter selbst haben kein Passwort.
Viele Grüße aus Kassel
Julia
Hallo SMA-Team,
ich habe unter Installateur ein neues Passwort eingegeben und nun ist die Batterie im Sunny Portal weg. Und noch eine Frage ist es richtig wenn ein Verbraucher über die Steckdose an ist und eine Wolke kommt wird der Strom von der Batterie genommen obwohl ich 100% Sonnenenergie eingestellt habe? MfG Görner
Hallo Herr Görner,
das müssten sich meine Kollegen von der Service Line genauer anschauen, bitte rufen Sie unter der +49 561 9522-399 einmal durch.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Sarah
Hallo SMA-Team,
habe schon zweimal versucht, über das Online Service Center Hilfe zu bekommen. Habe zwar jeweils eine automatische Antwort mit der Ticket-Nr. bekommen, sehe aber im Ticket Tracking überhaupt nichts. Habe auch weiter keineAntworten bekommen.
Mein Problem: Ich kann mich auf dem Wechselrichter SB 4000TL-20 nicht mehr einloggen (nicht über Sunny Explorer (neueste Version) und nicht über andere Wege). Im Sunny Explorer ist das Schloss hinter dem Wechselrichter nicht wegzubekommen. Der Link zum PUK-Formular im Artikel „SMA PUK – So erhältst Du wieder …“ führt leider ins Leere. Können Sie mit den aktuellen Link zum PUK-Formular nennen?
Zudem habe ich noch eine Frage bzgl. der Firmware. Aktuell habe ich das FW-Pack 3.10 installiert. Ist das das aktuellste? Habe zum SB 4000TL-20 keine FW mehr auf den SMA-Seiten gefunden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichem Gruß
Roland Schnabel
Hallo Herr Schnabel,
bitte klären Sie das Problem mit dem Online Service Center direkt mit den Kollegen von der SMA Service Line. Sie erreichen sie unter der Nummer +49 561 9522 1499. Es kann leider sein, dass Sie ein bisschen warten müssen. Für die Frage zum Wechselrichter halten Sie am besten gleich die Seriennummer des Gerätes bereit. Alternativ können Sie natürlich auch Ihren zuständigen Installateur fragen, der hilft sicher gerne.
Zu Ihrer anderen Frage: Die aktuelle Firmware ist die 3.20. Sie finden sie bei uns auf der Webseite im Downloadbereich. Die Firmware zu Ihrem Gerät ist mittlerweile ins Archiv gewandert. Mit diesem Link geht es auch: http://files.sma.de/dl/5692/FW3.20_SB3000TL_4000TL_5000TL-20.zip
Es ist empfehlenswert, immer die aktuelle Firmware-Version des Wechselrichters zu installieren. Bitte beachten Sie die Anleitung für das Update.
Der Link zum PUK-Antrag kommt noch, aber vielleicht ist er ja dann gar nicht mehr nötig.
Viele Grüße
Sarah Römsch
Hallo Frau Römsch,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Einen Anruf bei der SMA Service Line habe ich bisher vermieden, da ich bzgl. der Wartezeit nicht wirklich gutes im Netz gelesen habe. Ihre Aussage „Es kann leider sein, dass Sie ein bisschen warten müssen.“, macht da auch nicht wirklich Mut…
Aber, jammern hilft nicht, da muss ich dann wohl durch.
Danke auch für den Link zur letzten Firmware. Werde ich mal laden, vielleicht hilft es ja auch schon.
Mit freundlichem Gruß
Roland Schnabel
Hallo Herr Schnabel,
ich drücke die Daumen. Anbei noch der versprochene Link zum PUK-Antrag:
http://files.sma.de/dl/22720/PUK-ANTRAG-ZDE151318.pdf
Viele Grüße
Sarah Römsch
Hallo Frau Römsch,
vielen Dank für den Link zum PUK-Antrag. Habe nun eine PUK beantragt. Vorher noch die FW 3.20 installiert. Klappte problemlos, hat aber in Sachen Login erwartungsgemäß nicht geholfen.
Nun warte ich mal auf die PUK und hoffe, dann wieder mit dem WR sprechen zu können. 😉
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Roland Schnabel
Dear sirs,
I need your help, can you make project documentation fo solar PV system 20 MWp with SMA equipment? In any case I need specifikaction of SMA equipment, with included prices, for PV system according to specification that follows. Please check if this inquiry is OK.
Kind regards,
Ljudevit Ognjenović http://www.automatikaognjenovic.hr
20MWP SOLAR PV POWER PLANT
Proposed Plant Design
The preliminary plant design of a 20MWp Solar PV power plant on a fixed tilt basis, targeting an on- grid solar PV system is as follows :
• 250Wp, mono modules – Quantity 96,000
• 60 KWp String inverters – Quantity 356
• 6 sq mm DC cable connected between panels and string inverters
• Galvanized C- channels and cemented mounting structure with cross pattern
• 33KV supply line connection
• 11 X 2 MVA Transformers
• Medium volatage connection box for electricity board connection with auxiliary connections
• SCADA system/online monitoring system
Design Parameters
DC System size – 24MWp
AC System size – 20MWP
Product Efficiency
• Solar modules – Mono/Poly crystalline cells with 15 -20% module conversion efficiency with MPPT facility
• Inverters – 98% high efficiency
Mean ambient daytime temperature: 31 -35 degree C
Automatika Ognjenović d.o.o.
Graberje Ivanićko, Naftaplinska 9.
OIB : 40602347433
MB: 2029499
Mob:+385(0)95-908-1969
Hallo Ljudevit,
Thanks a lot for your request. I have forwarded your questions to my colleague. He will get back to you as soon as possible.
Best regards and have a nice weekend.
Leonie