Service-Tipp: Eure Anfragen an den SMA Service
Bitte nutzt für eure Service-Anfragen am besten unser SMA Online Service Center. Nach einfacher Registrierung können hier rund um die Uhr Anfragen gestellt, der Bearbeitungsstatus eingesehen und wichtige Informationen eingereicht werden. Zusätzlich werden Wartezeiten vermieden, die bei telefonischen Anfragen entstehen können.
Im Servicefall sollten sich Anlagenbetreiber*innen am besten direkt an ihren Installationsbetrieb oder den SMA Solar Partner wenden, der die Anlage aufgebaut hat und damit die Gegebenheiten vor Ort am besten kennt.
Falls Ihr den SMA Service telefonisch erreichen möchtet, bitten wir euch um eine entsprechende Vorbereitung. Für eine technische Beratung und erfolgreiche Fehleranalyse benötigen wir einige Informationen. Wie ihr euch am besten auf den Service Line-Anruf vorbereiten könnt, erfahrt ihr hier. Hier geht’s zur Kontaktseite des SMA Service.
Die Kolleg*innen aus unseren Expertenteams sind montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar, beantworten eure technischen Fragen und leisten Support.
Vielen Dank für die Unterstützung und euer Verständnis, falls es zu Wartezeiten kommen sollte!
Kontaktdaten SMA Service
Zum Online Service Center
Garantie für Wechselrichter verlängern
Leider ist das Service Center nicht wirklich die Lösung des immer schlechter werdenden Service und Erreichbarkeit von SMA.
Auf Grund eines Fehlers an einer Anlage versuchen wir uns beim Online Service Center ein zu logen allerdings ohne Erfolg.
Es erscheint immer die Meldung Sie können auf Grund eines Authentifizierungsfehlers nicht angemeldet werden.
Allerdings sind unsere Zugangsdaten richtig eingegeben und wir haben auch schon über das Online Service Center gearbeitet.
Mann findet nirgends jemand bei so ein Problem zu kontaktieren.
Hallo Herr Jakupka,
es tut uns leid, dass bei der Registrierung im SMA Online Service Center Probleme aufgetreten sind.
Seit Anfang November ermöglicht die neue SMA ID einen einfachen Login für alle Portale (u.a. das SMA Online Service Center).
Für die Nutzung der SMA ID ist eine Registrierung erforderlich.
Falls Sie sich noch nicht für die SMA ID registriert haben, ist das vermutlich die Ursache für den heute gemeldeten Authentifizierungsfehler.
Hier finden Sie Informationen zur SMA ID.
Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gern wieder melden.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo,
leider ist meine Anfrage wegen Falschdaten im Portal vom 05.07.2024 (407064217)auch noch nicht beantwortet…
Ich habe die Info bekommen, das Daten im Portal nur bis zu 7 Wochen korrigiert werden können!?
Ich hoffe nicht, da meine Statistiken damit unbrauchbar / falsch sind
Grüße und Danke für die Hilfe
Hallo Jan,
da du bereits einen Case erstellt hast, wende dich bitte mit deinem Anliegen und deiner Case-Nummer nochmal direkt an den SMA Service.
Danke!
Viele Grüße
Christiane
Guten Tag,
seit der Zusammenführung unseres Firmenaccounts in die SMA ID haben wir keinen Zugang mehr zum Online Service Center. Es wird nur die Fehlermeldung: „Sie können aufgrund eines Authentifizierungsfehlers nicht angemeldet werden.“ angezeigt. Über Telefon erreiche ich niemanden und auf Mails wird auch nicht reagiert. Daher versuche ich es nun mal hierüber.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Philipp,
leider kommt es aktuell noch zu Problemen bei der Zusammenführung verschiedener Accounts im Rahmen der Einführung der SMA ID.
Es tut uns leid, dass auch in deinem Fall die Anmeldung im SMA Online Service Center aktuell nicht möglich war.
Deine Anfrage wird bereits bearbeitet.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Beste Grüße
Christiane
Guten Tag zusammen,
habe seit vielen Jahren die SMA App. komme seit heute13.11.2027 nicht wieder auf ihre und meine Web.
diese war : horst.gollrad@kabelbw.de
Modell: 2 *Sunny Boy5000 TL HC MS
können sie mir weiterhelfen ***
Horst Gollrad
Hallo Herr Gollrad,
wir haben Ihre Anfrage weitergegeben.
Vermutlich gab es Probleme bei der Anmeldung im Zusammenhang mit der neuen SMA ID.
Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
Bitte melden Sie sich gern wieder, falls das Problem andauert.
Beste Grüße
C. Keim
Guten Tag
Seit dem 13.07.24 habe ich zwei Serviceanfragen gestellt. Auf keine der Anfragen bekomme ich eine Antwort oder Service. Ich kann das Service Center als Kunde nicht empfehlen. Man hat die Produkte gekauft, damit ist alles erledigt für SMA. Man kann mal 1Tag warten oder 1 Woche , aber Monate geht garnicht.
(Anfragenummer:407119172 und 407072093)
Wie lange muss man warten?
freundliche Grüße
Thorsten Rausche
Hallo Herr Rausche,
der SMA Service hat sich Mitte August mit einem Feedback zurückgemeldet.
Falls noch Fragen offen sind, melden Sie sich bitte nochmal direkt im SMA Online Service Center unter dem betreffenden Case.
Vielen Dank!
Beste Grüße
C. Keim
Mein Hybrid-Wechselrichter ist seit 26. Juli defekt. Das Ticket 407099022 hatte ich am 28.7. erstellt. Das Online Service Center reagiert bis jetzt leider gar nicht darauf. Telefonisch hängt man nur in der Dauer-Warteschleife und niemand geht ran.
Nachfolgende Fehlermeldung hatte ich dann via Portal am 30.7. erstellt und von noreply@sunny-operations.de zugesandt gekommen. Auch dazu erhielt ich bisher keine Antwort.
Das ist grottenschlechter Service. Ich denke, es war das erste und letzte Mal, dass ich mich für SMA entschieden habe.
Geräteinformationen
Gerätetyp: STP10.0-3SE-40
Seriennummer: 3012416364
Inbetriebnahme: 10.09.2023 15:35:43+02:00
Fehler
Fehlermeldung:
6802 Eingang A defekt, 6902 Eingang B defekt.
Fehlerbeschreibung:
Mein Wechselrichter ist am Freitag 26.7. abends um ca. 22 Uhr defekt geworden, nachdem aus der Batterie für ca. 1,5 Stunden ca 9 kW Bezug stattgefunden haben (Laden eines E-Autos via 3-Phasen AC mit insgesamt 11 kW). Der Ausfall des WR hat auch den 25 Ampere Leitungsschutzschalter der Haussicherung ausgelöst und das gesamte Haus somit stromfrei geschaltet. Sofort nach dem Totalausfall war der WR speziell am Gehäsue seitlich links sehr heiß, eine Berührung mit der Hand war gerade noch möglich. Der WR liefert seit dem weder Strom von der Batterie (SOC 26%) noch von den PV-Modulen. Mehrfache Neustarts helfen nicht. Im Log steht folgendes: Fehler 6802 Eingang A defekt und Fehler 6902 Eingang B defekt. Ich ersuche um eine kurze Rückmeldung zum weiteren Prozedere.
Wann ist der Fehler aufgetreten? 26.07.2024 00:00:00+02:00
Kann das Gerät fehlerfrei mit dem SMA Sunny Portal kommunizieren?: Ja
Liegt ein Defekt durch Eigenverschulden vor?: Nein
Liegt ein Defekt durch höhere Gewalt vor (z. B. Überspannung)?: Nein
Hallo Herr Peterlini,
wir bedauern, dass es in Ihrer Anlage zu einem Servicefall gekommen ist und Sie noch auf ein Feedback vom SMA Service warten.
Aufgrund der Vielzahl an Anfragen kommt es derzeit leider zu Wartezeiten; dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Bei technischen Rückfragen unterstützt auch der Installationsbetrieb, der die Anlage aufgebaut hat.
Er ist in der Regel der erste Ansprechpartner, da er die Gegebenheiten vor Ort am besten kennt.
Falls erforderlich, kann der Fachhandwerksbetrieb über das SMA Online Service Center online ein Austauschgerät bestellen und in Abstimmung mit dem technischen Service eventuelle Rückfragen klären.
Bei Interesse finden Sie hier einen SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlengebiet.
Beste Grüße
C. Keim
Liebe Frau Keim,
leider hilft ihre Baukastenantwort inhaltlich gar nicht, sondern führt mir den schlechten SMA Service nochmals deutlicher vor Augen. Das vielzitierte „Online Service Center“ ist scheinbar offline und reagiert seit 2 Wochen auf meine Defekt-Meldung nicht!
Zur Sache: im Email hatte ich klar geschrieben, dass ein Ersatzgerät via Sunny Portal bereits vor langer Zeit angefordert wurde. Bitte lesen Sie vor ihrer Antwort doch meine Email vollständig.
Was ist eigentlich mit dem Online Service Center los? Es ist eine bodenlose Frechheit, sich seit Monaten auf die Überlastung auszureden. Habt ihr keinen verantwortlichen Service Manager?
Einmal SMA, nie wieder SMA.
Hallo Herr Peterlini,
der Austauschvorgang wurde bereits über Ihren Installationsbetrieb angestoßen.
Bitte wenden Sie sich direkt an ihn, um die weiteren Details abzustimmen.
Es tut uns leid, dass es hier zu einer Verzögerung gekommen ist.
Viele Grüße
C. Keim
Dem Kommentar von Udo Peterlini kann ich mich nur anschließen.
Meine Wallbox lädt seit Wochen nicht mehr zuverlässig (Mal lädt sie, mal nicht).
Anfragen an den Fachbetrieb, der die Anlage erstellt hat, bleiben ergebnislos. Die verweisen auf SMA. SMA wiederum verweist auf den Fachbetrieb.
Gleiches gilt für den Batteriespeicher, der sporadisch nachts ohne ersichtlichen Grund einfach auf „0“ abfällt.
Auf meine SMA Supportanfrage habe ich bisher nur eine Servicenummer erhalten.
In der Zwischenzeit muss ich auf externe Ladesäulen zurückgreifen, die jedes Mal zusätzliche Kosten verursachen. So kann man seine Herstellergarantie auch umgehen.
Ein wirklich grottenschlechter Service.
Hallo Herr Böhm,
danke für Ihre Nachricht an den SMA Service und Ihr kritisches Feedback.
Es tut uns leid, dass es in Ihrer Anlage zu einem Servicefall gekommen ist und der SMA EV Charger aktuell nicht einwandfrei funktioniert.
Der SMA Service wird sich bei Ihnen zurückmelden. Aussagekräftige Informationen und Details zur Fehlerbeschreibung etc. unterstützen das Service-Team bei der Analyse und der technischen Beratung.
Alle Informationen können einfach im OSC hochgeladen werden.
Aufgrund der Vielzahl an Anfragen kommt es derzeit leider zu Wartezeiten bei der Bearbeitung, dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Viele Grüße
C. Keim
Die schlechten Erfahrungen mit der Wallbox kann ich bestätigen.
Der Installateursbetrieb war nicht in der Lage (Sep 2023), den EV22-Charger in Betrieb zu nehmen in Form Einbindung in die bestehende PV-Anlage mit SMA-HomeManager trotz stundenlanger Einbindung der SMA-Entwicklungsabteilung.
Ursache völlig unklar.
Nicht empfehlenswert.
Hallo Herr Neumann,
es tut uns leid, dass Ihr SMA EV Charger nicht in Betrieb genommen werden konnte.
Leider konnten wir keine entsprechende Anfrage im SMA Service dazu identifizieren.
Benötigen Sie noch weitere Unterstützung? Dann wenden Sie sich bitte mit ausführlichen Anlageninformationen direkt an den SMA Service.
Falls Ihr Installationsbetrieb Rückfragen zur Fehlerbehebung hat, kann auch er sich jederzeit an den SMA Service wenden.
Bei Bedarf finden Sie hier einen SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlenbereich.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo Herr Udo Peterlini,
es scheint das es bei der Version der Wechselrichter STP10.0SE bei hohen Strom Entladung zu einen Problemen kommt.
Wir betreiben fast die gleiche Anlage und haben das gleiche Verhalten beobachten konnen.
Nach dem das Fahrzeug zum Laden angeschlossen wurde ist die Batterie Entladung auf 5KW hochgefahren + 3KW PV. Nach paar Minuten Anlage Defekt. Neustart der Anlage bringt keine Lösung
LG
Michael Dombek
LG
Hallo Herr Dombek,
es tut uns leid, dass es in Ihrer Anlage zu einem Servicefall gekommen ist.
Sie haben sich parallel auch beim SMA Service gemeldet, der bereits entsprechende Maßnahmen eingeleitet hat.
Bitte melden Sie sich direkt in dem betreffenden Case, wenn es weitere technische Rückfragen gibt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
C. Keim
Guten Tag,
seit mittlerweile 1,5 Wochen versucht mein Elektriker und ich (Architekt) eine simple technische Auskunft zu bekommen. Entweder fliegt man nach gefühlt einer Stunde aus der Warteschleife ihrer Hotline, oder man bekommt keine Antwort auf Serviceanfragen (407078650) im Online Service Center. Und nachdem ich eben telefonisch dann doch durchgekommen bin und muss ich hören, dass von der Technik leider niemand mehr ansprechbar ist. „Bitte versuchen Sie es morgen wieder ab 8:00 Uhr.“ Sowas habe ich in den vergangenen 30 Jahre Berufstätigkeit noch nie erlebt. Das kann man doch keinem Bauherrn empfehlen.
Dietmar von der Weiden
Hallo Herr von der Weiden,
es tut uns leid, dass Sie uns gestern telefonisch nicht erreicht haben.
Über das SMA Online Service Center können Sie rund um die Uhr Anfragen stellen und dort auch u.a. den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage sehen.
Das Ticket wurde am 18.07.2024 erstellt und bereits an das zuständige Team weitergeleitet.
Aufgrund der Vielzahl der Anfragen, die uns aktuell erreichen, kommt es derzeit leider zu Wartezeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
C. Keim
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider erreiche ich sie weder telefonisch noch wird auch nicht auf meine E-Mail geantwortet.
Ich hatte am 03.05.2024 eine Service Anfrage ( 407000352 )gestartet, um für 4 Wechselrichter einen neun PUK zu bekommen.
Dazu bekam ich eine E-Mail mit der Zusendung von einem PUK. Das nützt mir herzlich wenig, da ich ca. 150 km zu der Anlage fahren muss. Diesbezüglich hatte ich eine Mail geschrieben mit der Bitte die restlichen PUK zuzusenden.
Bis zum heutigen Datum kam leider nichts. Das ist Ihrerseits sehr geschäftsschädigend, da der Kunde die Rechnung nicht zahlt bevor die Anlage reibungslos funktioniert. Ihre Erreichbarkeit bzw. der telefonische Support ist eine Katastrophe.
Vielleicht habe ich hier die Chance eine Antwort zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Gerner
EMG Elektrotechnik
Hallo Herr Gerner,
aktuell haben wir ein sehr hohes Anfragevolumen im SMA Service.
Die Kolleg*innen konnten sich daher erst jetzt um Ihre Anfrage kümmern.
Die angefragten PUK Codes sollten zwischenzeitlich bei Ihnen angekommen sein.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
C. Keim
Guten Tag,
ich wollte heute meinen SMA 3016346970 Wechselrichter auf mein Handy übertragen, doch wenn ich mit der SMA360 App den QR-Code scannen möchte zeigt er mir immer an dass die Verbindung fehlgeschlagen ist und jetzt wollte ich mal fragen woran dass liegt
Viele Grüße
Matthias
Hallo Matthias,
bitte melde dich mit deiner Frage und weiteren Anlageninformationen im SMA Service, vielen Dank.
Sonnige Grüße
Christiane
Meine Frau hat auf ihrem Smartphone die sma energy app installiert. Bis vor 4 Wochen war auch alles ok. Wenn sie sich jetzt mit ihren Anmeldedaten einloggen will, ercheint regelmäßig die Meldung, sie sei schon angemeldet Was stimmt da nicht?
Hallo Herr Emmert,
bitte starten Sie die App komplett neu, d.h. einmal aus-, dann wieder einloggen.
Falls dann noch Probleme auftreten, gern wieder melden.
Beste Grüße
C. Keim
Hallo Frau Keim,
wir haben alles probiert, komplett deinstalliert incl. cache-Löschung, neu installiert, es funktioniert einfach nicht. Es erscheint immer die Meldung:“Sie sind bereits angemeldet“.
Guten Tag Herr Emmert,
Ihre Anfrage wurde intern weitergeleitet. Eine zuständige Ansprechperson wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Viele Grüße
Melissa W.
Gibt es gar keine Support-E-Mail-Adresse bei SMA?
Sprechzeiten des Telefonsupports sind natürlich auch super für die arbeitende Bevölkerung ausgesucht.
Überall nachgeschaut, aber das Sunny Boy 2100TL zeigt auf dem Display nichts an, die Störungs-LED leuchtet aber.
Wie bekomme ich jetzt den Fehlercode raus?
Danke im Vorraus
Hallo Thomas,
bitte nutze für deine Serviceanfrage unser SMA Online Service Center.
Neben dem Hochladen von Dokumenten kannst du hier z.B. den Bearbeitungsstatus deines Tickets prüfen und Fragen direkt mit den Service Expert*innen klären.
Den Button für die erforderliche Registrierung findest du oben rechts auf der Startseite.
Erklärungen für Fehlercodes findest du im Bereich „Wissensartikel“, der ohne Registrierung verfügbar ist.
Sonnige Grüße
Christiane
Hallo liebes SMA Team,
ich möchte erst einmal dem technischen Support danken, dass er mir trotz der Hindernisse noch einmal helfen konnte.
Aber, soweit hätte es gar nicht kommen müssen.
Aber von Anfang an:
Ich habe letztes Jahr (12.03.2022) meine PV Anlage installiert und vorerst, da es zu dem Zeitpunkt weder den SE noch neueren BYD HVS und HVM Speicher nicht im Handel waren, den alten Tripower 10 plus Batterie WR mit BYD HV Box installiert.
Der BYD HV Speicher war der letzte seiner Art im Handel.
Zum Ende des Jahres 2022 waren dann die Tripower SE lieferbar und ich kaufte mir einen, um diesen dann einzusetzen.
Da ich anfangs leider nur gelesen hatte, BYD Speicher seien kompatibel, machte ich mir auch keine Gedanken, als ich den SE dann hatte, sah ich natürlich auch den Hinweis zu den BYD HVS und HVM, nur diese seien freigegeben.
Weil ich aber keine Probleme in der Kommunikationsweise erkennen konnte, installierte ich den SE zusammen mit meinem vorhandenen BYD HV Speicher.
Es funktionierte auf Anhieb, wurde alles ohne Schwierigkeiten erkannt und verlief wie gewohnt.
Jetzt am 29.03.2023 um 05:28 Uhr machte das System ein Update, an sich nichts Neues, aber bedauerlicherweise funktionierte dann die Kommunikation mit dem Speicher nicht mehr.
Es wurde also in der FW Version 03.02.20.R aus irgendeinem Grund die Kommunikation verändert, sodass mein BYD HV Speicher nicht mehr akzeptiert wurde. (Fehler: 9308)
Der Speicher wurde noch angezeigt, also erkannt ja, aber ohne Funktion.
Ich habe dann, via SMA Online Service-Center, eine Anfrage gestellt, leider gab es darauf keine Antwort.
Dann am heutigen Tag versuchte ich es via Service line telefonisch, was beim zweiten Mal mithilfe des Hotline-Mitarbeiters auch klappte.
Dieser hatte mich an die richtige Abteilung weitergeleitet und der Techniker verstand mein Problem und half mir.
Zum Glück den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit erwischt, danke dafür noch mal.
Jetzt habe ich wieder die alte Firmware 03.01.09.R und kann nicht von zukünftigen Updates profitieren, die es sicherlich weiterhin geben wird.
Aber warum machen Sie es so kompliziert, es muss doch auch möglich sein, Bestandsanlagen mit dem SMA Sunny Tripower SE aufzurüsten.
Es gibt doch sicherlich etliche Kunden, die die Vorzüge eines Wechselrichters der aktuellen Generation nutzen möchten.
Das kann doch keine Absicht sein, dass man sich auch noch einen neuen Speicher kaufen muss, was hat das mit Nachhaltigkeit zu tun.
Da die Kompatibilität zur BYD HV Serie vorher gegeben war, sollte es doch ein leichtes sein, diese Kompatibilität beizubehalten oder wieder zu integrieren.
SMA, ich würde mich freuen und sicher nicht nur ich, wenn Sie die Kompatibilität zur älteren HV Serie wiederherstellen.
Nachhaltigkeit ist doch auch in Ihrem Interesse.
Hallo Herr Pytel,
vielen Dank noch für die ausführliche Rückmeldung.
Da Sie bereits im Austausch mit dem SMA Service sind, bitten wir Sie, sich bei weiteren Rückfragen direkt an die Kolleg*innen dort zu wenden.
Vielen Dank!
Beste Grüße
C. Keim
Nachfolgende Anfrage habe ich vor einiger Zeit im Online Service Center eingestellt, leider ohne eine Antwort erhalten zu haben. Wer kann helfen?
Notstrom-Steckdose
Sehr geehrte Damen und Herren,
an meine PV-Anlage mit 9,94 kW ist auch eine Batterie (5kW) über den Sunny Boy Storage SBS2.5-1VL-1.0 angeschlossen .
Kann daran eine „Notstrom-Steckdose“ angeschlossen werden, um bei Netzausfall z.B. Handys aufzuladen oder eine Kühltruhe für ein paar Stunden zu betreiben?
Vielen Dank im Voraus,
Hallo Herr Amberger,
es tut uns leid, dass Sie bislang noch keine Rückmeldung erhalten haben.
Aufgrund des hohen Anfragevolumens kann sich die Bearbeitung derzeit leider etwas verzögern.
Da Sie Ihre Anfrage bereits an den SMA Service gerichtet haben, bitten wir Sie, Ihre Anfrage dort erneut zu stellen:
Über das SMA Online Service Center können Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage jederzeit einsehen und Rückfragen stellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!
Beste Grüße
C. Keim
Hallo bitte um Rückruf
Habe Probleme mit wechselrichter
01713411031
Hallo Rudnicki,
bitte direkt an den SMA Service wenden, da zur Unterstützung weitere Anlagendetails benötigt werden.
Alternativ kann die Anfrage auch über unser Online Service Center gestellt werden.
Beste Grüße
C. Keim
Bitte um Rüclruf, habe am TL2100 die Störung Shut Down anstehen.
0163 826 3056
Hallo,
ich habe den Kommentar an den Service weitergeleitet, die Kollegen rufen so schnell es geht zurück.
Viele Grüße,
Lucas
Bitte um Rückruf unter der Nummer 0160 99198641
Es geht um einen DANFOSS TLX 12,5 Nr. 139F0009076102
Fehler ID 358
Guten Tag,
ich habe Ihre Rückrufanfrage an die Service Line weitergeleitet. Die Kollegen melden sich bei Ihnen.
Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage das nächste Mal das SMA Online Service Center unter http://www.SMA.de/Service oder melden Sie sich direkt telefonisch bei meinen Kollegen von der Service Line. Sie haben bereits alle wichtigen Informationen zu Ihrem Fall vorliegen und können Ihnen sicher schnell weiterhelfen.
Viele Grüße
Sarah