Service-Tipp: Was tun, wenn die Verbindung zum Sunny Portal nicht funktioniert?

1. Aktuelle Firmware herunterladen

Läuft euer Wechselrichter bei euch mit der aktuellen Firmware-Version? Schaut bitte im SMA Downloadbereich, ob es in der letzten Zeit ein Update gab und ladet es gegebenenfalls herunter. Die Firmware kann zum Beispiel via Bluetooth® mit Hilfe der Software Sunny Explorer installiert werden.

2. Kontrolle ist gut: Gültige IP-Adresse vorhanden?

Stellt bitte auch sicher, dass die Einstellung „DHCP“ (Dynamic Host Configuration Protocol) im Router aktiviert ist und dass der Wechselrichter eine gültige IP-Adresse erhalten hat.

Ein Beispiel für eine ungültige IP-Adresse ist eine Adresse, die mit den Zahlen169.254.xxx beginnt, denn daran erkennt ihr eine sogenannte „Fallback-Adresse“, die immer dann zugewiesen wird, wenn der Wechselrichter vom Router keine gültige IP-Adresse erhalten hat.

Überprüft anschließend die Netzwerkeinstellungen des Wechselrichters via Sunny Explorer oder entnehmt diese dem Display des Wechselrichters. Weiterhin sollte kontrolliert werden, ob alle Stecker der Netzwerkkabel gesteckt und verriegelt sind und ob der Wechselrichter ordnungsgemäß einspeist (grüne LED leuchtet).

Sollten diese Schritte nicht zum Erfolg führen und ihr erhaltet keine gültige IP-Adresse, geht bitte folgendermaßen vor:

3. Statische IP-Adresse vergeben

Gebt dem Wechselrichter eine statische IP-Adresse außerhalb des DHCP-Bereichs und testet, ob der Wechselrichter nun Daten zum Sunny Portal sendet. Beachtet hierbei, dass die automatische Konfiguration im Wechselrichter auf „Nein“ gesetzt sein muss. Dies könnt ihr zum Beispiel mit der Software Sunny Explorer überprüfen.

Wichtig beim Einsatz von DLAN-Adapter (Powerline): Ist das Gerät multicast-fähig?

Generell gilt: Beim Einsatz von Medienkonvertern (DLAN, WLAN etc.) kann SMA nicht hundertprozentig sicherstellen, dass eine korrekte Funktion der Webconnect- sowie Speedwire-Verbindung gewährleistet ist, da einige Adapter nicht multicast-fähig sind bzw. das notwendige IGMP-Protokoll (Internet Group Messaging/Membership/Management Protocoll) unterstützen. Wir empfehlen daher, möglichst eine direkte Verbindung (Kabelverbindung ohne Adapter) zwischen dem Sunny Home Manager und dem Router herzustellen. Erkundigt euch vorsichtshalber bei dem Hersteller des Medienkonverters, ob die Geräte multicast-fähig sind und das IGMP- Protokoll mindestens in Version 2 unterstützen.

Zum Hintergrund: Leider „vergessen“ einige Medienkonverter wie ein DLAN-Adapter die Anmeldedaten von beispielsweise Webconnect-Wechselrichtern oder dem Sunny Home Manager innerhalb weniger Minuten. Somit kann in manchen Fällen eine Anfrage vom Sunny Portal das Gerät nicht mehr erreichen, da der Medienkonverter nicht weiß, wohin er diese Anfrage adressieren soll. In diesem Fall habt ihr nur die Möglichkeit, den Adapter kurz aus dem Netz zu entfernen und wieder einzusetzen oder euch einen neuen Adapter anzuschaffen, der IGMP-fähig ist.

Solltet ihr trotz des Leitfadens nicht weiterkommen oder Unterstützung benötigen, könnt ihr euch natürlich immer bei meinen Kollegen an der Service Line melden. Im Idealfall habt ihr die obengenannten Punkte dann schon abgehakt, sodass wir noch schneller helfen können.

Wichtig für unsere Service Line sind außerdem folgende Informationen. Am besten haltet ihr sie für den Anruf gleich bereit:

• Routertyp
• Internetanbieter
• Art des Anschlusses (z.B. DSL; UMTS, etc.)
• Netzwerkaufbau (Komponenten wie Switch, DLAN, WLAN)
• Portalgateway/Datenlogger

Bedienungsanleitungen
Hier findet ihr die Links zu den Bedienungsanleitungen:

Bedienungsanleitung – Webconnect-Anlagen im Sunny Portal

Bedienungsanleitung – Sunny Home Manager im Sunny Portal

War diese Anleitung nützlich für euch? Habt ihr Fragen oder Hinweise? Dann schreibt sie einfach in die Kommentare.