ブログサイトでのテクニカルサポート

ユーザー向けのサポート

お客様各位

SMA製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。弊社では高品質製品をお届けすることを最重要課題として取り組み、製品の長寿命化を実現しております。お取引先に製品を卸し、そこから施工を担当される各社にSMAのシステム技術をご提供するのが弊社の業務形態です。実際に様々なコンポーネントを組み合わせ、各ユーザー様に合わせて太陽光発電システムをカスタマイズするのは施工者の皆様であり、試運転調整もご担当いただいております。

そのため、ご使用中のシステムで何か技術的な問題が発生した場合には、施工者様にお問い合わせいただく事を推奨しております。お客様一人一人のシステム設計を把握し、現地の規定条件にも詳しいため、問題解決の大きな力となるはずです。お客様のご担当者が不在の場合、太陽光発電に詳しく、SMA製品で教育を受けたパートナー一覧表をご用意しておりますので、最寄りの施工者をご確認ください。

パワーコンディショナをご自宅のネットワークに接続する際の問題については、IT関連の専門業者にお問い合わせください。

ソーシャルメディアでは、個別の太陽光発電システムに関する技術的なご質問にはお答えできませんので、ご了承願います。

以下のテーマに関するご質問は、SMAサービスセンターまでお問い合わせください。

Sunny Portalでのピーク調整
Sunny Portalにおける管理者権限の付与
パワーコンディショナが原因の危険を知らせる通知
オンラインサービスセンターからご質問をお送りください。弊社担当者からすぐに回答させていただきます。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

施工者向けのサポート

安全上の理由により、パワーコンディショナで何か作業が必要な際には、必ず適切な資格と技能を有する方がこれを実施してください。 電気技師の方からの技術的な質問については、弊社サービスセンターの担当者までお問い合わせ願います。

https://www.sma.de/service-support/uebersicht.html

その他のご意見・ご質問

SMAのシステムソリューションや製品の採用または拡張に関する一般的なご質問や、改良すべき点などのご意見・ご提案につきましては、Marketing@SMA-Japan.com までメールにてご連絡ください。