App SMA 360°: assistenza migliorata per tecnici specializzati

La app SMA 360° supporta gli specialisti del fotovoltaico nel loro lavoro quotidiano. Anche nell’assistenza. Grazie ai servizi a 360° offerti dalla app i tecnici vengono percepiti dal cliente come esperti del solare e possono distinguersi nettamente dalla concorrenza.

I tecnici sanno quanto è importante, quando ci si trova presso l’impianto del cliente, poter disporre dei dati fondamentali e dello stato aggiornato con rapidità e chiarezza. Grazie alla app SMA 360° i tecnici possono scaricare questi dati in modo semplice e chiaro sul proprio telefono cellulare e avere a disposizione anche la documentazione per i singoli dispositivi e sistemi e pratiche istruzioni passo passo per l’eliminazione degli errori. Nel nostro video spieghiamo come la app aiuta i tecnici a trovare, analizzare ed eliminare in modo professionale gli errori e le anomalie nell’impianto del cliente.

Per accedere utilizzate le credenziali usate per l’accesso al Sunny Portal. Dopo avere eseguito il log-in vi saranno offerte diverse possibilità. L’area Gestione vi aiuta nella messa in servizio e nel monitoraggio dell’impianto. In questo caso, tramite questa scheda avete accesso alla panoramica degli eventi. Qui trovate il vostro portafoglio attuale (monitoraggio, panoramica degli errori e scansione codice QR).

Nella scheda Panoramica degli errori è disponibile un elenco di tutti gli errori e le anomalie che si presentano nei vostri impianti. Inoltre vengono visualizzati dettagli come codici evento, nome dell’impianto e data dell’errore. Con la funzione di ricerca potete trovare i singoli impianti. Con un clic su un codice evento vi vengono fornite avvertenze sul dispositivo, i relativi dati del cliente e i dettagli sugli errori che si sono verificati. Per contattare rapidamente il cliente viene visualizzato il suo numero di telefono.

Tramite il pulsante Eliminazione degli errori si accede direttamente all’area Service. Qui verranno visualizzate proposte concrete per l’eliminazione degli errori. Inoltre nell’area Documentazione della app sono disponibili numerose informazioni tecniche, come istruzioni d’uso illustrate e schede dati.

Avete domande sull’app SMA 360°? Scrivetemi nei commenti: le raccoglierò e risponderò nella SMA expert chat.