Lumière sur… Matthias THERETZ, Dispatcheur Service

Faîtes connaissance avec Matthias Theretz, Dispatcheur Service chez SMA France. Il revient sur son parcours professionnel et nous raconte ses missions quotidiennes au sein du Service.

Peux-tu expliquer ton rôle au sein de SMA France en quelques mots ?

J’ai 2 missions bien distinctes chez SMA : tout d’abord au sein du Service en ligne. Le rôle de l’équipe est d’apporter un support de niveau 2 à nos clients et à nos partenaires de service, la plupart du temps pour répondre à des questions techniques, même les plus complexes, ou résoudre des problèmes de logistique.
Notre équipe est complémentaire : nous avons pour chaque gamme de produits, des référents techniques avec un niveau de compétences élevé. Si besoin, nous avons également des contacts au siège pour faire remonter certaines questions auprès des experts R&D par exemple. On a, à ma connaissance, jamais eu de question restée sans réponse.
Fin 2019, on m’a proposé de prendre également en charge le dispatch. Il s’agit ici de gérer les plannings du service technique, la répartition des techniciens sur le terrain mais aussi la gestion logistique des pièces, de l’approvisionnement. En résumé, s’assurer de la bonne réalisation des interventions terrain.

Parle-nous de ton parcours professionnel…

Après un BTS électrotechnique et des expériences dans la maintenance industrielle, je suis arrivé très tôt dans ma carrière chez SMA, en 2010, à l’âge de 21 ans. J’ai occupé pendant 4 ans le poste de technicien au service en ligne. A cette époque, on s’occupait principalement de systèmes décentralisés, notamment de Sunny Boy. Les systèmes hybrides commençaient tout juste à émerger. J’ai pu assister et participer à l’évolution de l’équipe Service.
J’ai ensuite décidé de relever un nouveau défi professionnel en faisant du SAV en itinérance, toujours dans l’électromécanique, mais pour l’industrie pharmaceutique. Cette expérience de 2 ans m’a permis d’améliorer mes connaissances en mécanique.
En 2016, suite à la libération d’un poste au sein du Service, je suis revenu chez SMA et je ne suis finalement jamais reparti.
Nous sommes aujourd’hui conscients qu’il faut être acteur de la sauvegarde de notre environnement. Cela passe notamment par la maîtrise de l’énergie. Je suis donc fière de travailler pour SMA et pour cette transition énergétique.

Qu’est-ce que tu préfères dans les missions qui te sont confiées ?

J’aime la polyvalence de mon poste : le fait d’avoir d’un côté, une mission de gestion, et de l’autre, une mission très technique. Il n’y a aucune routine possible : avec mes nouvelles responsabilités de dispatcheur, je dois sans cesse me poser des questions, optimiser le planning, gérer les clients. Cela redonne une nouvelle dynamique à mon quotidien.
Bien sûr, le relationnel est très important au sein du Service, notamment avec les techniciens sur le terrain que j’ai chaque jour au téléphone. Humainement, c’est crucial de connaître ses collègues, afin de pouvoir habilement jongler entre les besoins du Service et leurs besoins et contraintes à eux.

Un mot sur ton avenir chez SMA ?

On ne sait pas de quoi demain sera fait, mais j’ai hâte d’y être !