Neue Funktionen, verbesserte Nutzungen: Jetzt auf das SMA Online Service Center umsteigen
Ohne Wartezeit eine Service-Anfrage stellen oder schnell im Wissensbereich die Ursache für einen angezeigten Fehlercode herausfinden: Das SMA Online Service Center unterstützt euch rund um die Uhr und sorgt mit neuen Funktionen für noch mehr Komfort.
Das SMA Online Service Center nutzen
- Eine Service-Anfrage stellen: Einfach registrieren und im Austausch mit dem SMA Service technische Fragen rund um die PV-Anlage klären. Vorteile: Die Anfrage kann rund um die Uhr gestellt werden. Bei der Registrierung hinterlegte Informationen werden eurer Anfrage und eurer Anlage zugeordnet und erleichtern damit die technische Fehleranalyse und Feedback für spätere Rückfragen.
- Schnelle Case-Abfrage: Unterwegs die Case-Nummer ins Suchfeld eintragen – und sofort erscheint für registrierte Nutzer*innen der aktuelle Bearbeitungsstatus. Wichtig: Es werden selbstverständlich nur die eigenen Anfragen bzw. Cases angezeigt.
- Von der Wissensdatenbank profitieren: Ohne Registrierung können technische Fachartikel oder Anleitungen als erster Schritt für die Fehleranalyse genutzt werden. Zusätzlich stehen euch Videos oder Tech-Tipps zur Verfügung. Nach der Registrierung stehen zusätzliche Online-Trainings (z.B. zum Baugruppentausch) und noch mehr Wissensartikel zur Verfügung.
- SMA Produktregistrierung: Mit einem Klick die SMA Werksgarantie um ganze fünf Jahre verlängern, das Inbetriebnahmedatum aktualisieren und vieles mehr: In unseren Videos zeigen wir, wie einfach die SMA Produktregistrierung funktioniert und welche Vorteile sie bringt.
Das SMA Online Service Center wird kontinuierlich weiterentwickelt und euch mit jedem Update noch mehr neue Features bringen.
So einfach geht’s: Das SMA Online Service Center nutzen
Guten Tag,
wir sind gerade super unzufrieden!
Seit Mitte November zeigt unsere App keinen Solarbetrieb mehr in der Tagesleistung an.
Ich habe ale Problemlösungsmöglichkeiten versucht, die Online zu bekommen sind. Ein Techniker war vorletzte Woche 3 Stunden vor Ort und konnte keinen Fehler entdecken. Seit dem ist der Ball wohl bei SMA. Und seit dem warten wir!!!! Mittlerweile erzeugt die PV-Anlage seit dem 3.12. – soweit ich das sehen kann – gar keinen Strom mehr. Es ist wirklich zum verzweifeln. Wo ist die Lösung? Was können wir tun?
Hallo Frau Holschuh,
es tut uns leid, dass Ihre SMA Energy App nicht richtig funktioniert.
Sie haben dazu am 20.11.2024 eine Anfrage an den SMA Service gestellt und vom Service-Team bereits Feedback bekommen.
Bitte wenden Sie sich direkt wieder an unseren Service, wenn noch Fragen sind.
Im Case liegen alle technischen Informationen vor (Seriennummer etc.), die für die Fehleranalyse relevant sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Beste Grüße
C. Keim
Guten Morgen,
ich kann mich seit Umstellung auf die SMA ID, nicht mehr auf das Online-Service-Center zugreifen.
Alles andere funktioniert.
Es kommt folgende Meldung:
„Sie können aufgrund eines Authentifizierungsfehlers nicht angemeldet werden.“
Viele Grüße
Jürgen
Hallo Herr Schlothauer,
es tut uns leid, dass es bei Ihnen Probleme bei der Anmeldung im SMA Online Service gab.
Hier und auf dieser Seite finden Sie Informationen, die bei Fehlerbehebung unterstützen könnten.
Falls Sie weiterhin keinen Zugriff auf das SMA OSC haben, melden Sie sich gern nochmal.
Beste Grüße
C. Keim
Hallo,
habe seit 29.10.24 einen STP 10 mit HM2.0 in Betrieb. ich habe mich erfolgreich im Sunny Portal und im Online Service Center registriert und beides hat auch funktioniert.
Später wollte ich eine SMA ID erstellen. Dabei ist irgendwas schiefgelaufen.
ich kann mich auf der SMA ID Seite anmelden und kann von hierauch zum Sunny Portal wechseln. Will ich aber zum Online Service Center wechseln kommt eine Meldung „Problem beim Anmelden. -Sie können aufgrund eines Authentifizierungsfehlers nicht angemeldet werden.“
Die alten Anmeldedaten funktionieren auch nicht mehr. Ich kann also keinen Kontakt zum Service Center aufnehmen.
Einen Telefonkontakt, mit der Service Hotline -499, habe ich nach mehreren Stunden in der Warteschleife aufgegeben.
Bei der SMA Telefonzentrale wollte man mir nicht helfen.
Auf eine Anfrage an info@sma bis heute keine Antwort.
Eine E-Mail an service@sma kann nicht zugestellt werden.
Es muss doch eine Möglichkeit geben um mit einem Service-Mitarbeiter in Kontakt zu treten.
Was kann ich tun??????
Hallo Herr Duppe,
es tut uns leid, dass es bei der Einrichtung der SMA ID zu Problemen gekommen ist.
Wir haben Ihre Anfrage an unser Experten-Team weitergegeben. Sie werden schnellstmöglich Rückmeldung bekommen.
Die Mail-Adresse „Service@SMA.de“ wurde bereits vor einiger Zeit eingestellt.
Hintergrund ist, dass wir für die technische Beratung unserer Kund*innen grundlegende Anlageninformationen benötigen (z.B. Seriennummer, Garantiestatus etc.). Daher erfolgt der Support nach einfacher Registrierung über das SMA Online Service Center.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
C. Keim
Nachdem ich gerade versucht habe, hier meine Kritik hier zu formulieren, scheint diese auch noch zensiert zu werden.
Hat hier schon jemand ähnliche Erfahrungen gemacht, dass kritische Kommentare nicht abgeschickt werden können?
Hallo Herr Dreyer,
da zwischen Beantwortung und damit Freischaltung von Kommentaren eine gewisse Zeitspanne liegen kann, erscheinen Kommentare nicht sofort, nachdem sie abgesendet wurden.
Solange bei der Kommentierung unsere Netiquette beachtet wird und die Kommentare sachlich sind, werden sie selbstverständlich veröffentlicht.
In Ihrem konkreten Fall benötigen wir weitere Anlageninformationen oder die konkrete Ticketnummer.
Da es sich hier um personenbezogene Informationen handelt, haben wir uns aus Datenschutzgründen per Mail bei Ihnen gemeldet.
Viele Grüße
C. Keim
Zwei Wochen nach Eröffnung eine Case habe ich heute eine inhaltslose Antwort (Textbaustein) erhalten, die mich an meinen Installateur verweist, obwohl das Problem eindeutig beim Hersteller zu suchen ist.
Offenbar verweigert hier SMA die direkte Kundenkommunikation.
Es wäre ehrlicher, dies durch sofortige automatische Antwort zu erledigen, statt den Kunden in der Hoffnung auf eine sinnvolle Antwort Wochen warten zu lassen.
Den Kunden dann noch mit der typischen Phrase „Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anfragen aktuell zu einer längeren Bearbeitungszeit durch den SMA Service kommen kann.“ hinzuhalten, ohne dann überhaupt auf die konkrete Frage einzugehen, halte ich für unverschämt.
Guter Service geht anders!
Hallo Herr Dreyer,
es tut uns leid, dass Ihre Anfrage an den SMA Service scheinbar noch offen ist.
Leider konnten wir keinen Case identifizieren, der Ihrem Account zugeordnet ist.
Wir werden daher nochmal per Mail Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
Da sowohl Installations- als auch Wartungsarbeiten aus Sicherheitsgründen ausschließlich von zertifizierten Fachbetrieben durchgeführt werden dürfen, ist der Installationsbetrieb der erste Ansprechpartner.
Er hat die Anlage aufgebaut und kennt daher die Gegebenheiten vor Ort am besten.
Beste Grüße
C. Keim
Servus!
habe auf einem meiner 5 Wechselrichter die Meldung: Fehler, K1-Trenn.
Was kann das bedeuten?
Die Firma, die ich über diese Angelegenheit informierte, hat erst wieder in 14 Tagen Zeit, sich um mein Problem zu kümmern.
Was kann ich nun tun?
Beste Grüße
Herbert Felkel
Hallo Herr Felkel,
idealerweise ist Ihr Installationsbetrieb der erste Ansprechpartner, wenn es zu einer Fehlermeldung in Ihrer Anlage kommt.
Alternativ können Sie sich direkt an den SMA Service wenden oder zur Fehlersuche unseren Wissensbereich nutzen (unter „Hilfe&Wissen“, anschließend einfach den Suchbegriff eingeben). Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anfragen aktuell zu einer längeren Bearbeitungszeit durch den SMA Service kommen kann.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
C. Keim
Habe einen Sunny Boy SWR 2000 in der Anzeige erscheint Fehler Parameter er scheint aber zu funktionieren muß ich den Fehler beheben lassen.
Xaver Bäck
Hallo Xaver,
wir benötigen hier weitere Anlageninformationen (Seriennummer, genaue Fehlerangabe).
Bitte melde dich daher direkt an den SMA Service, vielen Dank.
Sonnige Grüße
Christiane
Sehr geehrte Mitarbeiter, mein Sonny Boy SB 3000
Nr. 2000022480
Ist auf Störung und die Gelbe LED bling immer zweimal.
Was kann oder muss ich machen?
Gruß Günter Schmauß
Hallo Herr Schmauß,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen für die weitere technische Unterstützung direkt an den SMA Service, vielen Dank.
Beste Grüße
C. Keim
Die Antworten von den Damen und Herren SMA sind sehr aufschlußreich und tiefgreifend! danke dafür
Fehlercode 6008 Bedeutung? Und wie beheben?
Hallo Marcel,
bitte wende dich für weiteren Support über unser SMA Online Service Center an unseren technischen Service, danke.
Sonnige Grüße
Christiane
Hallo,
ich wende mich an sie da wir mit den Netzbetreiber „Bayernwerk Parsberg“ ein Problem haben.
eine 28 KWp aus dem Jahre 2010 Anlage wurde von einem Standort versetzt zu einen Anderen.
Die WSR ( 2 x SB 3000HC 1 x SB 4000A 1 x STP 17.000TL-10) der Kunde, Betreiber und Module sind gleich geblieben.
jetzt fordert der EVU, einen Konformitätsnachweis für diese Geräte „Es muss die neueste Norm der VDE-AR-N 4105:2018-11 erfüllt sein. “
Gibt es hier einen Möglich dies mit Ihnen zu klären?
Ansonsten müssten hier neue WSR für eine alte Anlage eingesetzt werden.
MFG
Xaver Lorenz
LOMA-Solar GmbH
Hallo Herr Lorenz,
bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt bei unseren Expert:innen im SMA Service.
Wir benötigen hier noch weitere Daten, um Sie unterstützen zu können.
Gern können Sie für Ihre Anfrage unser SMA Online Service Center nutzen.
Danke!
Sonnige Grüße
C. Keim
Mein Sunny Boy 5000TL HC Multi-String zeigt auf String 1 normale Einspeisung an, und auf String 2 erheblich weniger an (Watt). Es sind bei den Wechselrichter noch 2 Anschlüsse auf String 1 frei. Kann man die da anschließen?
Hallo Herr Janka,
bitte melden Sie sich mit Ihrer Anfrage direkt im SMA Service, am besten über unser SMA Online Service Center.
Zur Unterstützung benötigen wir noch weitere technische Informationen Ihrer Anlage.
Beste Grüße
C. Keim
mein Tripower 9000 ist die rot led an Gerätestörung im Display kein Storm Ausgang Pv Strom liegt an
Was kann ich tun?
Hallo Claudia,
danke für deine Nachricht.
Bitte melde dich damit direkt beim SMA Service oder stelle eine Anfrage über unser Online Service Center.
Sonnige Grüße
Christiane
Guten Tag Herr Friedrich,
mein Wechselrichter Sunny Boy 700 zeigt öfters „Warten“ an, geht aber wieder selbst in Funktionszustand zurück. Seit Umbau 2016 wurde die Zuordnung der Modulen für die 2 Wechselrichter geändert. Vorher waren 48 Modulen dem Wechselrichter 2500 und 12 Module dem Wechselrichter Sunny Boy 700 zugeordnet.
Heute hängen 28 Module am Wechselrichter Sunny Boy 700.
Kann das der Auslöser für die Unterbrechungen „Warten“ sein ? Für Ihre Rückantwort besten Dank.
Bleiben Sie gesund. Franz Kaltenbach
mein Wechselrichter Sunny Boy 700 zeigt öfters „Warten“ an, geht aber wieder selbst in Funktionszustand zurück. Seit Umbau 2016 wurde die Zuordnung der Modulen für die 2 Wechselrichter geändert. Vorher waren 48 Modulen dem Wechselrichter 2500 und 12 Module dem Wechselrichter Sunny Boy 700 zugeordnet.
Heute hängen 28 Module am Wechselrichter Sunny Boy 700.
Kann das der Auslöser für die Unterbrechungen „Warten“ sein ? Für Ihre Rückantwort besten Dank.
Bleiben Sie gesund. Franz Kaltenbach
Guten Tag,
Ich habe jetzt einen Sonny Home Manager 2 nachgerüstet! Es ist mir gelungen diesen zu Aktivieren. Leider habe ich aber jetzt nicht mehr die Möglichkeit meinen Bestehenden Wechselrichter vollständig aus der Weboberfläche zu entfernen, geschweige den diesen mit dem HM2 neu zu verknüpfen! Er wird zwar gefunden aber ich denke das es mit dem Passwort Probleme gibt. Bitte um Hilfestellung
Hallo Klaus,
bitte registriere dich in unserem Online Service Center um direkten Support von meinen Service Kollegen zu erhalten.
Sonnige Grüße
Carolyn
Guten Tag,
meine Anlage Sunny Boy 2100TL zeigt auf dem diplay „Warten“ seit mindestens 8 Stunden an. Was hat das zu bedeuten?
Alles Gute für Ihre Gesundheit
Dr. A. Friedrich
Guten Tag Herr Friedrich,
bitte wenden Sie sich an Ihren Installateur oder direkt an unsere Service Line.
Sonnige Grüße
Carolyn